Ижевский филиал ВСК дал старт новому сезону практических «полевых» выходов для агентов, собрав команду страховых специалистов для глубокого погружения в тонкости страхования имущества физических лиц (ИФЛ). Под руководством директора филиала Татьяны Баталовой, заместителя директора Елены Масловской и руководителя дирекции андеррайтинга ИФЛ Людмилы Карповой агенты перешли от учебных материалов к живым объектам, оттачивая профессиональный взгляд и навыки оценки рисков.
Практика как фундамент экспертизы
Главная цель инициативы — выработка единых, безупречных стандартов работы: от осмотра объекта и оценки рисков до консультации клиента. День начался с теоретической сессии, которая быстро переросла в практическую работу на месте.
«Теория в классе и живой объект — это разные миры, — комментирует Людмила Карпова, андеррайтер по ИФЛ. — Наша задача — научить агентов видеть не просто стены и крышу, а замечать скрытые риски за свежим ремонтом, объективно оценивать угрозы и, как следствие, предлагать клиентам по-настоящему надежную и точную защиту».
Три шага к мастерству: как прошел полевой день
Программа была динамичной и насыщенной.
Круглый стол «Вопросы и ответы». В неформальной обстановке агенты смогли задать эксперту накопившиеся вопросы, разобрать сложные случаи из своей практики и обсудить актуальные тренды рынка ИФЛ.
·Совместный выездной осмотр. Сразу после дискуссии команда отправилась на объекты. Под руководством Людмилы Карповой агенты детально изучали конструктивные особенности строений, учились идентифицировать ключевые риски (состояние электропроводки, кровли, водопровода) и понимать, как эти факторы влияют на итоговую стоимость страхования.
·Мастер-класс от андеррайтера. На реальных примерах Людмила показала, как грамотно составлять акты осмотра, классифицировать риски и формулировать для клиентов четкие рекомендации по профилактике — от мер противопожарной безопасности до защиты от заливов и краж.
Инвестиции в качество, которые окупаются доверием
«Полевые» выходы — это стратегический проект филиала, нацеленный на долгосрочный результат.
«Это — прямые инвестиции в качество наших услуг и в экспертизу команды, — подчеркивает директор Ижевского филиала ВСК Татьяна Баталова. — Личное участие руководства в таких мероприятиях показывает их важность и позволяет нам всем говорить с клиентом на одном языке. Мы повышаем не только профессиональный уровень сотрудников, но и точность страховой защиты, а значит — и доверие клиентов. Подобные выездные практики станут регулярными для всех наших сотрудников».
Открытие полевого сезона в Пугачево задало высокую планку практического обучения. Теперь у агентов Ижевского филиала ВСК есть еще больше инструментов, чтобы обеспечивать клиентам уверенность в завтрашнем дне.